ARQUITECTURA DE PROCESSOS o GESTIÓ PER PROCESSOS ORIENTATS AL CLIENT

En general, podem definir un mapa de processos com el següent:

De manera que on hi ha els processos clau, hi tenim tots els processos que tenen contacte directe amb el client.

L'objectiu serà identificar, dissenyar i definir els processos clau, que a priori sembla ser que seran: DISENY-INNOVACIÓ, VENDA i POSTVENTA(producció).

Aleshores, cal tenir en compte que tot procés s'identifica com:

On també cal identificar el Propietari del procés.

Així doncs, el que volem aconseguir és anar aprofundint en el mapa de processos. És a dir, començarem amb una visió més global, on caldrà dissenyar el model de negoci i el comerç electrònic associat a ell, i identificar les principals característiques del SaaS. Després haurem de considerar tot aquest model com a Gestió de Processos, i finalment, definir cadascun dels processos que hi intervenen.