ISO 9000:2000. Calidad en los Servicios

Exposa les diferents normes i part d'elles per facilitar l'elaboració de la documentació del sistema de gestió de qualitat i la seva posada en pràcitca. També dóna respostes concretes a temes tals com: tractament del factor humà, millora contínua, auditories i passos per portar la qualitat a la pràctica amb èxit.
Andrés Senalle, Eduardo Martínez i Nicolás Martínez. Ediciones Gestión 2000, Barcelona 2001.